rede do varejo reduziu fricções com agente de IA generativa

Em um setor marcado por margens apertadas e altíssima rotatividade, a operação de RH de uma grande rede varejista nacional precisava encontrar novas formas de se tornar mais eficiente e menos dependente de processos manuais.

Com cerca de 100 mil colaboradores espalhados por centenas de lojas, o volume de demandas operacionais diárias sobrecarregava os times responsáveis por atender dúvidas e solicitações de funcionários em tempo real.

A empresa iniciou uma jornada de transformação com IA generativa, estruturando um assistente virtual capaz de absorver grande parte das interações antes direcionadas ao escritório central do RH, trazendo mais autonomia para a ponta e agilidade nas respostas.

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Confira o case para entender como foi o desenvolvimento do projeto para ganhar mais escala, governança e suporte para o time de RH:

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